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Support

Vous utilisez déjà un ou plusieurs de nos produits et vous avez un problème? Vous trouverez ici les coordonnées pour nous joindre. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Ligne d’assistance téléphonique

Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h (CHF 1.50/min).

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    0900 02 55 02

Vous pouvez également nous contacter par e-mail.

FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Les données d’accès à time2learn peuvent être récupérées de différentes manières. Cliquez sur la page de connexion de time2learn SEC sur le lien ‘Mot de passe oublié?’.

Envoyez un e-mail à info@time2learn.ch et indiquez les coordonnées de la nouvelle entreprise d’apprentissage. Nous transférerons alors le compte de la personne en formation avec toutes les données disponibles (p. ex. STA, UF, statut des objectifs détaillés) à la nouvelle entreprise d’apprentissage.

Envoyez un e-mail à info@time2learn.ch et indiquez quelle personne doit désormais assumer le rôle d’administrateur d’entreprise. Nous procéderons immédiatement à la mutation souhaitée.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le transfert de notes peut ne pas être possible. Les notes ne peuvent être transférées que par les personnes titulaires du rôle A au sein de time2learn SEC et disposant des données d’accès à la BDEFA2.

Veuillez également tenir compte de notre guide succinct relatif au transfert des notes time2learn dans la BDEFA2. Si vous recevez des messages d’erreur, s’il vous plait lisez-les attentivement. Si vous avez des problèmes avec la transmission de notes à la BDEFA2 vous trouverez des informations utiles dans la F.A.Q. du BDEFA2.

En cas de difficultés lors du transfert de notes, veuillez vous adresser à notre ligne d’assistance téléphonique time2learn. Nous traiterons votre demande et, si nécessaire, contacterons le service concerné ou bien vous mettrons en relation avec lui.

Vous avez besoin d’une licence pour chaque relation d’apprentissage. Cette licence est valable de la prise de licence jusqu’à la fin de l’apprentissage (années de redoublement incluses). Ce contract prend fin si la relation d’apprentissage est résiliée ou interrompue (Licence d’utilisation).Un nombre indifférent de personnes (formateurs, formateurs de pratique, responsables CI, etc.) peut utiliser gratuitement time2learn SEC. Le prix des licences est spécifique à la branche et s’entend en CHF, TVA non comprise.

Si vous n’êtes pas déjà utilisateur de time2learn SEC, rendez-vous sur la page Modèle de licence et commande et fournissez-y les données requises. Si vous êtes déjà utilisateur de time2learn SEC, votre administrateur d’entreprise peut commander d’autres licences directement dans time2learn SEC. Celles-ci sont alors immédiatement libérées et vous pouvez continuer à travailler sans attendre.

Vous recevrez immédiatement la confirmation de votre commande par e-mail. Vos données d’accès ainsi que les licences souhaitées seront émises dans les 24 h. Les données d’accès vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Manuels d’utilisation

Fiches d’information
Configuration requise

Pour utiliser time2learn, pour des raisons de sécurité, votre navigateur doit au moins supporter le cryptage de données 128 bits et accepter JavaScript et les cookies.  

Navigateurs supportés:

  • Internet Explorer à partir de la version 10

  • Dernière version de Firefox

  • Dernière version de Chrome

Systèmes d’exploitation supportés:

  • Versions actuelles de Windows

  • Versions actuelles iOS (ATTENTION: Safari n’est pas officiellement supporté)

Extensions de navigateur requises

L’extension suivante doit être installée sur votre ordinateur afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de time2learn:

Lecture de contenus d’apprentissage

Une partie des contenus d’apprentissage est basée sur les dernières technologies ou sur des plug-ins de tiers. Si les contenus d’apprentissage ne sont pas lus correctement, vous devez installer l’une des extensions suivantes ou actualiser votre navigateur Internet:

  • • BankingToday 2.0 et ECO2DAY: Adobe Flash Player, nous conseillons de travailler avec la version la plus récente (téléchargement gratuit)

  • E-Books: navigateur Internet avec support HTML5: Internet Explorer à partir de la version 10.0 ou version la plus récente de Firefox

Informations générales sur le login

Pour vous connecter à time2learn, veuillez saisir vos données d’utilisateur (nom d’utilisateur et mot de passe) telles qu’elles vous ont été communiquées. Veuillez noter que lors de la connexion, les majuscules/minuscules sont prises en compte (sensibilité à la casse).

Après la première connexion à time2learn, nous vous recommandons de modifier immédiatement votre mot de passe et éventuellement votre nom d’utilisateur (menu «Mon cockpit/Modifier mon profil»). Veillez à choisir un nom d’utilisateur unique. Utilisez par exemple votre adresse e-mail.